皆さまからよくお受けする質問への答

当ページをご覧いただいて、不思議に思ったたこと、疑問、質問などがあったら、まずはこのページをご覧あれ。皆さまからよくお受けする質問と、その答えがまとめてあり、悩む前に読めば、「目から鱗」の、お役立ち情報！ご活用ください。
1.商品について
2.お買い物方法について
3.商品代金・手数料などについて
4.商品のお届けについて
5.サイトの安全性について
6.クッキーについて
7.返品・交換について

1.商品について

CD、書籍などはコピーされたものではないですか？ すべてオリジナル品です。スンダランドは、すべて正規の輸出手続を経た商品のみ、取り扱っております。（コピー品は輸出の段階ではねられて、インドネシア国外への持ち出しが出来ません） コピー商品だった場合は返品、返金は可能ですか？ そのような商品は取り扱っておりませんので、いままでに、コピー品だったという理由での返品、返金がおこなわれたことはありません。 ＣＤに歌詞カードは入っておりますか？ はい、通常は入っております。ごくまれに全曲の歌詞がない商品もあります。 ジャケットはコピーではありませんか？ オリジナル品です。 万が一、中身と歌詞カードが一致していない場合は交換は可能ですか？ これまでに、そのような事故が発生したことはありませんが、もし、そのようなことがありました場合は、お取替えいたします。 商品は全て新品ですか？（CDケースの周りにきちんとフィルムが覆われておりますか？ 新品です。ただし、メーカーによってはフィルムでカバーせず出荷する場合がありますので、新品であってもフィルムのない商品もあります。 ↑一番上に戻る

2.お買い物方法について

ログインしようとすると「エラー: E-Mail アドレス または パスワード が一致しませんでした」というメッセージが表示されて、再度入力画面が表示されるのですが？ メールアドレス、パスワードは半角英数字で入力してください。 全角 例 ａｂｃ＠ｘｙｚ．ｃｏｍ 半角 例 abc@xyz.com それでも、エラーとなる場合は、スンダランドまでメールにてお問い合わせください。 商品の数を変更したら、商品が消えてしまいましたが、どうしたらいいですか？ 上のメールアドレス同様、数字は半角で入力してください。全角 例 １２３４５６７８９０ 半角 例 1234567890 それでも、エラーとなる場合は、スンダランドまでメールにてお問い合わせください。 ショッピング中に、ボタンを押すと「ページが表示できません」というメッセージが出るのですが？ 通信回線の状況により、うまく表示されないことがあります。メニューバーの更新ボタンを押すか、F5キーを押して、再度お試しください。なお、注文しても商品がメモされない場合は、いったん前のページに戻って、再度ご注文してください。 それでもうまくいかない場合は、以下の方法をお試しください。 １）他のホームページに接続できるかどうかをお試しください。 接続できた場合→スンダランドへの接続が不調です。３）にお進みください。 接続できない場合→２）にお進みください。 ２）コンピュータを再起動して、注文しなおす。 ３）コンピュータの電源を切り、しばらくしてから、注文しなおす。 そのようにしても、どうしても注文できないのですが？ 以下の項目をご記入の上、メールにてご注文ください。 こちらのメール送信フォームからご注文いただけます。 記入事項 1.郵便番号 2.ご住所 3.お名前 4.電話番号 5.e-mailアドレス 6.商品名 7.数量 8.配送方法 と 9.（〈 〉内に記した）お支払い方法をお選びください。 ・ゆうメール〈代金引換のみ〉 ・ゆうびんエクスパック〈郵便振替・銀行振込〉 ・ゆうパック〈郵便振替・銀行振込・代金引換〉 10.配達ご希望時間（ゆうパックでご注文の場合のみ。ゆうメール、ゆうびんエクスパックは指定できません） 朝 (9時〜12時ごろ) 午後1 (12時〜14時ごろ) 午後2 ( 14〜17時ごろ) 夕方 (17時〜19時ごろ) 夜間 (19時〜21時ごろ) *メールでのご注文の場合、クレジットカード払いは、安全上の理由によりお受けしておりません。 メールを受信後、料金を計算の上、ご連絡申し上げます。前払いの場合は、お知らせした金額をお振込みください。 ↑一番上に戻る

3.商品代金・手数料などについて

商品を代金と引き換え、あるいは後払いで受け取ることは可能ですか？ はい、可能です。ご注文の際に「郵便振替/前払い」、「代金引換/着払い」、「クレジットカード」をお選びいただけます。 前払いの場合は、商品代金送料の合計額(*1)を郵便振替にてお支払いください。恐れ入りますが振替手数料(*2)はご負担ください。 着払いの場合は、商品代金、送料、代金引換手数料の合計額(*3)を到着時に郵便局員にお支払いください。 *1お支払いの合計額は、お客様宛にお送りするご注文の確認メールにてお知らせいたします。 *2振替手数料（送金手数料）は、送金額が１万円以下の場合100円、10万円以下の場合150円です。 *3お支払いの合計額は、お客様宛にお送りするご注文の確認メールにてお知らせいたします。 代金引換の手数料はいくらでしょうか？ 代金引換手数料は２５０円です（郵便局規定による）。 梱包代はかかりますか？ いただいておりません。 商品代金以外の必要料金はなんですか？ 商品の送料、郵便振り込み手数料（前払いの場合）、代引き手数料（代金引換の場合）です。

4.商品のお届けについて

配送料金、商品の重量などについては、こちらの「配送料金表」をご参照ください。 なお、商品をお求めの際には、配送料金は自動計算されますので、手間いらずです。 注文した商品の引渡し日数は何日ですか？ 代金引換の場合は、お客様のご注文後、およそ４〜５営業日後の配達となります。 前払いの場合は、ご入金確認（郵便局から弊社への入金通知による）の後、３営業日以内に発送いたします。 ご入金の確認は、郵便局からの通知の配達日数により、多少前後する場合があります（通常はお客様のご入金日の3日目以降になります）。 ↑一番上に戻る

5.サイトの安全性について

「高度な暗号化技術で保護されております」と書いてありますが、どういうことですか？ スンダランドでは、メンバー登録やお買い物の際に、お客様のご住所、お名前、パスワード等をご入力いただきます。当サイトは、暗号化技術（SSL）によって高度なセキュリティ設定がなされており、保護されております。そのため、あなたが入力した情報を、他人が盗み見ることは出来ません。 この技術を利用して送られたデータは、お客様のコンピュータ上で暗号化され、スンダランドのサーバではじめて解読され記録されますので、セキュリティレベルがより高くなっています。 ↑一番上に戻る

6.クッキーについて

クッキーを使いたくないのですが、ショッピングできますか？ はい、Cookie（クッキー）が設定されていなくても、お買い物ができます。 ↑一番上に戻る

7.返品・交換について

買った商品が不良品だったのですが？ 検品には最善の注意をはらっておりますが、もし商品にご不審の点がある場合は、メールにてお気軽にご一報ください。ただちに、良品と交換させていただきます。 返品のご連絡は納品後１週間以内にお願い申し上げます。 ご注文の在庫切れの場合は、他の商品と交換またはご返金させていただきます。 ↑一番上に戻る 良品を、返品・交換したいのですが？ 良品のご返品・交換はご容赦ください。 パスワードを忘れたのですが、どうしたらいいでしょうか？ ご登録時に設定されたお客様のパスワードは、スンダランドの管理者にも知ることができない仕組みになっております。 お手数ですが、パスワードの再発行ページで、お手続きください。メールにて、すぐに送付されます。 なお、送付されるパスワードは、新しいものに更新されますが、お客様のご購入履歴などは、パスワード更新後も引き継がれますので、以前の情報はそのままご覧いただくことができます。 ↑一番上に戻る